常见问题
按主题快速定位答案。更详细的说明见 用户指南。
连接
连不上主机
依次确认：电脑上的服务仍在运行 → 手机网络正常 → 共享授权未被吊销 → 主机数量未超套餐上限。
网络切换后断开
Wi-Fi 与移动网络之间切换会重建连接，属正常现象。返回主机列表重新进入即可。
页面一直转圈
返回主机列表重新进入；仍无响应时刷新页面。
语音与朗读
语音识别不准
放慢语速、把关键词说清楚；路径与命令类内容建议改用打字输入。
没有声音
检查媒体音量（不是铃声音量），并确认系统已安装语音引擎：iOS 在「设置 → 辅助功能 → 朗读内容」，Android 在「设置 → 语言与输入 → 文字转语音」。
语音按钮没反应
确认当前处于智能体对话页——在普通页面上语音能力不会启用。
订阅与支付
支付成功但订阅没生效
稍等后下拉刷新；进入「套餐与订阅」点击恢复购买；确认登录的是同一个商店账号。
如何取消订阅
订阅由应用商店管理，需在商店侧操作：iOS 在 App Store → 账号 → 订阅；Android 在 Google Play → 订阅。
为什么不能买低档位套餐
当前会员仍在有效期内时，系统不允许购买低档位，避免重复付费。
想退款
退款请通过购买渠道提交（App Store / Google Play / 微信）。
账号
忘记密码
在登录页点击「找回密码」，通过邮箱或手机号重置。
收不到验证码
检查垃圾邮件与短信拦截；确认邮箱/手机号填写正确；稍后重试。
2FA 验证器丢失
使用开启 2FA 时保存的恢复码登录。恢复码也丢失时请联系微信客服。
如何注销账号
见 删除账号。
仍需帮助
通过 App 内「设置 → 帮助与支持 → 微信客服」联系我们，或发邮件至 whalelink@unicgames.com。